L’IA arrive dans nos métiers : beaucoup de questions, trop peu de réponses.
La Direction déploie actuellement quatre projets d’IA (ETHAN, Contrôle VAD, Réclamations et Léonard IA). Si l’innovation technologique est une réalité, les élus CFDT s’interrogent sur les conséquences concrètes pour votre quotidien.
- Quel impact sur la charge mentale ? En automatisant les tâches simples, la Direction risque de concentrer uniquement les dossiers complexes sur les salariés. Cette « surcharge cognitive » potentielle n’a pas été sérieusement analysée.
- Comment sera utilisé le temps libéré ? Les dossiers évoquent un « gain de temps », mais sans préciser de volume horaire ni de modalités de réallocation claires.
- Quelle évolution pour nos expertises ? Nous craignons qu’une transformation mal anticipée ne conduise à un appauvrissement des missions ou à une perte d’autonomie.
La Direction affirme qu’il n’y aura pas d’impact sur l’emploi, mais la CFDT estime que ce positionnement manque d’une analyse approfondie et de seuils de vigilance précis par métier.
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