Les commerciaux des réseaux de distribution sont les derniers à devoir passer aux CRAs (Compte Rendu d’Activité).
Cela a suscité de nombreuses questions sur la charge supplémentaire que cela représente, ainsi que sur les bénéfices réels et les usages qui seront faits de ces comptes rendus.
Les élus CFDT ont activement contribué à la rédaction de la résolution, qui a été adoptée à la majorité :
Les organisations syndicales représentées au CSEC ont pris connaissance du projet de déploiement de l’outil « Mes Activités » au sein des réseaux de distribution de la Direction du Développement.
Si le projet vise, selon la Direction, à mieux connaître la répartition des activités, à valoriser le temps passé sur les projets et accompagner les managers dans le pilotage des équipes, il soulève néanmoins plusieurs interrogations et réserves, en particulier concernant son impact sur les commerciaux.
Les élus du CSEC :
- Prennent acte de la volonté de la Direction de doter les équipes d’un outil commun de suivi des activités,
- Constatent que l’utilité de cet outil n’a pas été démontrée aux équipes qui l’utilisent déjà, et qui continuent de renseigner leur CRA sans comprendre à quoi servent réellement ces données, sachant qu’aucun retour n’est effectué,
- Regrettent que l’outil ne donne aucune visibilité sur la charge de travail réelle et ne serve qu’à organiser la répartition des activités au fil de la journée,
- Expriment leurs réserves quant à la charge administrative supplémentaire que pourrait engendrer la saisie quotidienne ou hebdomadaire des activités, dans un contexte où les commerciaux sont déjà fortement sollicités par plusieurs outils (Salesforce, Selligent, Pulse, etc…),
- Soulignent le risque de redondance entre les outils existants et « Mes Activités », et le besoin de simplification pour éviter une surcharge de reporting,
- Relèvent que le document présenté ne précise pas clairement les critères de pilotage et les conséquences éventuelles d’un défaut ou d’une irrégularité de saisie pour les collègues,
- Notent l’absence d’analyse précise des impacts sociaux sur les métiers commerciaux et le management intermédiaire,
- Demandent des garanties sur l’usage des données collectées : elles ne doivent en aucun cas servir à une évaluation individuelle de la performance ni à un contrôle de l’activité,
- S’inquiètent du manque de visibilité sur la confidentialité des informations saisies et sur la durée réelle de conservation des données,
- S’interrogent au sujet de l’évaluation prévue à l’issue de la première phase de déploiement et comment les organisations syndicales seront-elles associés à ce retour d’expérience ?
- Demandent que le dispositif d’accompagnement annoncé soit enrichi et suivi dans le temps, avec un réel appui de proximité, afin d’éviter que la mise en œuvre ne se transforme en contrainte supplémentaire.
Les élus demandent en outre :
- De trouver un juste équilibre entre le niveau de détail demandé et le temps nécessaire à la saisie, pour que l’outil reste simple et efficace.
- De garantir que l’outil ne soit en aucun cas utilisé à des fins de surveillance individuelle.
- De partager avec les équipes un retour concret sur l’usage de l’outil, afin de démontrer sa réelle utilité et d’ajuster les objectifs en conséquence avant les évaluations annuelles.
- De planifier une évolution des outils de CRM et OAV (outils d’aide à la vente) pour y intégrer le CRA afin d’éviter des doubles saisies ainsi que la multiplication des outils.
En conclusion, si le projet de déploiement de l’outil « Mes Activités » s’inscrit dans une démarche de pilotage et de valorisation du travail des équipes commerciales, les élus constatent que plusieurs incertitudes demeurent, tant sur les impacts concrets pour les collègues, que sur la réelle valeur ajoutée de cet outil dans un environnement déjà saturé d’applications de reporting.
Elles considèrent que, malgré les intentions affichées par la Direction, le dispositif pourrait engendrer une charge administrative supplémentaire sans garantie que les bénéficies annoncés, meilleure visibilité, accompagnement managériale, simplification, se traduisent effectivement dans la pratique.
Les élus soulignent enfin que l’adhésion des équipes au projet dépendra uniquement de la transparence de l’utilisation de ces données et que cette même utilisation débouche rapidement pour eux sur des améliorations notables de leur charge de travail .
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