Les élus CFDT prennent acte de la présentation du projet d’incubation de l’outil « Devis Express Comparatif » ainsi que de la démonstration effectuée en commission de l’Observatoire de l’IA.
Nous constatons que cet outil répond à une difficulté bien identifiée par les commerciaux : la comparaison des tableaux de garanties concurrents, aujourd’hui réalisée manuellement sur Excel, constitue une tâche longue, fastidieuse et parfois abandonnée faute de temps. L’automatisation de cette étape peut donc représenter un véritable gain pour les collègues en leur permettant de consacrer davantage de temps à leur cœur de métier : le conseil et la relation client.
L’outil n’est pas conçu pour remplacer l’expertise du commercial mais pour l’assister. Les résultats proposés restent modifiables, chaque extraction est validée par le commercial et la proposition finale relève toujours de sa responsabilité. Cette supervision humaine est, pour la CFDT, un élément indispensable.
Toutefois, même si l’IA facilite le travail de comparaison, elle peut commettre des erreurs d’interprétation ou de traduction des garanties. Il est donc essentiel que le commercial conserve pleinement son rôle d’analyse, de contrôle et d’arbitrage.
Nous attirons donc l’attention sur la qualité des formations qui accompagneront le déploiement. Au-delà de l’apprentissage de l’outil, elles devront permettre aux utilisateurs de comprendre les limites de l’intelligence artificielle, de conserver un regard critique sur les propositions formulées et de savoir identifier les situations dans lesquelles une vérification approfondie est nécessaire.
La CFDT sera attentive à ce que les gains de temps annoncés ne conduisent pas, à terme, à une intensification de la charge de travail. Les bénéfices apportés par l’IA doivent autant contribuer à améliorer le service rendu aux clients qu’à améliorer les conditions de travail des salariés.
Enfin, les élus CFDT souhaitent que le retour de la phase pilote ne se limite pas à des indicateurs techniques. Il devra également intégrer :
- le ressenti des commerciaux utilisateurs ;
- le taux réel d’utilisation de l’outil ;
- le taux de correction manuelle des propositions générées ;
- les erreurs les plus fréquemment rencontrées ;
- le gain de temps réellement constaté ;
- ainsi que l’impact sur la charge de travail et les pratiques commerciales.
Sous réserve que ces éléments fassent l’objet d’un suivi transparent et partagé avec les représentants du personnel, les élus CFDT rendront un avis favorable à ce projet, considérant qu’il présente un intérêt pour les commerciaux, dès lors qu’il demeure un outil d’assistance et qu’il ne remette pas en cause leur expertise, leur autonomie et leur responsabilité.
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