Le CSEC,
Réuni en séance et consulté sur le projet de déploiement de l’outil OWEN (Outil Workflow Entreprise Numérique) présenté par la Direction dans le cadre de l’information-consultation relative à la mise en place d’un outil de gestion des workflows, après examen des documents transmis et des échanges intervenus en réunion,
Considérant que ce projet vise à moderniser et rationaliser les processus internes en remplaçant plusieurs outils informatiques actuellement utilisés par une solution unique destinée à gérer et fluidifier les circuits de validation et les processus opérationnels ;
Considérant que la simplification et l’harmonisation des outils informatiques peuvent constituer un levier d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, de la lisibilité des processus et potentiellement des conditions de travail des salariés ; l’objectif premier de ce type de workflow est d’optimiser l’activité des équipes et le suivi des demandes.
Les élus du CSEC soulignent néanmoins que la réussite de ce projet dépend de plusieurs conditions essentielles.
En premier lieu, les élus insistent sur la nécessité que le nouvel outil couvre l’intégralité des fonctionnalités actuellement assurées par les différents outils existants, afin d’éviter toute perte de fonctionnalités, toute rupture dans les processus métiers ou toute complexification des pratiques de travail.
Les élus soulignent également l’importance que cette solution intègre l’ensemble du spectre des besoins métiers, dans toutes leurs dimensions opérationnelles, afin que les salariés puissent continuer à réaliser leurs missions dans de bonnes conditions et avec un niveau de service au moins équivalent à celui existant aujourd’hui.
Les élus attirent par ailleurs l’attention de la Direction sur le fait que le déploiement présenté n’intègre pas la direction des « Branches », qui continueraient à utiliser l’outil O2, aujourd’hui considéré comme obsolète. Cette situation pourrait créer une hétérogénéité des outils et des pratiques entre équipes commerciales et nécessite, selon les élus, une clarification ainsi qu’une vigilance particulière afin d’éviter des difficultés opérationnelles ou des ruptures de processus.
Par ailleurs, le CSEC rappelle que le déploiement d’un nouvel outil structurant peut avoir des impacts significatifs sur l’organisation du travail et les pratiques professionnelles. À ce titre, il apparaît indispensable que :
- Le calendrier de déploiement tienne compte des périodes de forte activité commerciale et éviter notamment la période de fin d’année, à partir du mois de septembre, traditionnellement marquée par une intensité accrue des opérations (nouveaux contrats, mises à jour des conditions tarifaires, résiliations, etc.), en privilégiant autant que possible les périodes d’activité plus modérée.
- Les salariés concernés bénéficient d’un accompagnement adapté, comprenant notamment des actions de formation suffisantes intégrant une part significative de mise en pratique et de cas concrets, et ne se limitant pas à une approche uniquement théorique, en particulier pour les utilisateurs de niveau 2 et 3, ainsi qu’un dispositif d’assistance lors de la phase de déploiement et d’appropriation de l’outil ;
- Une vigilance particulière soit portée aux impacts sur la charge de travail et les conditions de travail, notamment pendant la phase de transition ;
- La phase de transition doit être soigneusement préparée afin d’éviter les pertes de données, les doubles saisies et incidents inhérents à tout déploiement d’un nouvel outil.
Les élus soulignent également le risque de surcharge de travail pendant cette période, les équipes pouvant être amenées à utiliser plusieurs outils en parallèle (OWEN, outils existants et autres applicatifs), ce qui pourrait impacter l’organisation du travail et la gestion quotidienne des dossiers.
Les élus soulignent également l’importance de garantir la bonne interopérabilité entre les différents outils du système d’information, notamment dans la transmission des informations entre OWEN et les autres applicatifs tels que Pleïade, afin d’éviter toute rupture ou perte d’information dans les processus.
- Les retours des utilisateurs puissent être recueillis et pris en compte rapidement afin d’ajuster l’outil ou les processus si nécessaire. Concernant la gestion des stocks et le workflow d’e-contractualisation, les élus soulignent la nécessité d’une communication claire, harmonisée et coordonnée entre l’ensemble des directions amenées à intervenir dans ce processus, compte tenu du nombre important d’acteurs impliqués.
Dans ce contexte, les élus demandent expressément que le déploiement de l’outil OWEN fasse l’objet d’un suivi régulier en instance, notamment par la présentation d’un point d’étape en CSEC en octobre 2026, permettant de faire un bilan sur :
- L’appropriation de l’outil par les salariés,
- Les éventuelles difficultés rencontrées par les utilisateurs,
- Les impacts observés sur l’organisation et les conditions de travail,
- Les ajustements éventuellement mis en place.
Les élus demandent également à la direction qu’une présentation du pilote soit faite au CSEC de juin.
Au regard de ces éléments, et sous réserve de la prise en compte des observations et points de vigilance exprimés ci-dessus, le CSEC rend un avis favorable assorti de réserves sur le projet de déploiement de l’outil OWEN.
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